市政務服務中心為群眾打造舒心政務服務體驗
政務服務的“溫度”與“速度”,直接關乎群眾的獲得感和滿意度。今年以來,圖們市政務服務中心以流程再造為突破口,做足“減法”贏便利,下好創新先手棋,推動群眾辦事從“來回跑”到“一次辦”,從“看不懂”到“明白辦”,切實提升辦事體驗。
減環節 優流程 辦事駛入“快車道”
通過梳理高頻事項辦理流程,精簡不必要證明,合并重復環節,真正實現“數據多跑路,群眾少跑腿”。以“退休一件事”為例,只需提交一次材料即可辦結完成。
強指引 優服務 辦事全程“有依靠”
針對群眾“不知曉、不會辦”的困擾,從細微處著手提升服務體驗。大廳內,辦事指南、詳盡的材料清單一目了然。針對老年人、殘疾人等特殊群體,設立“領辦幫辦代辦”窗口,由工作人員全程陪同幫辦,提供從填表到提交的“一站式”服務。
拓渠道 優方式 辦事選擇“更自由”
除了線下服務窗口,“線上辦”“掌上辦”成為群眾辦理服務的新選擇。企業和群眾通過“吉事辦”微信小程序線上平臺,足不出戶就能通過手機端辦理相關業務。圍繞群眾辦事需求,統籌駐廳各部門積極推行“預約辦、上門辦、延時辦、領辦幫辦代辦”等服務舉措,為群眾打造舒心政務服務體驗。
從流程重塑到服務升級,圖們市政務服務中心每一步改變都緊扣群眾需求。今年上半年,該中心辦件量59187件,現場咨詢量3215件。
延邊晨報全媒體記者 鄭阿敏



